Política de Compra

GARANTÍA

Garantizamos la entrega en todo Brasil o la devolución total de su dinero.
Para su comodidad, nuestros productos son enviados por Correios y, tan pronto como se realice el envío, el enlace de seguimiento será enviado a su correo electrónico registrado.

El código de rastreo será enviado al correo electrónico en hasta 10 días hábiles.

¿Hubo algún inconveniente y su pedido no fue entregado? tustorecol garantiza el reembolso total del valor de la compra si se comprueba el extravío.

SEGURIDAD

Nuestro sitio es 100% confiable. El sistema de pago se realiza a través de Mercado Pago, protegiendo toda su información.
Los pagos con tarjeta pasan por un análisis antifraude, protegiendo a nuestra tienda y a usted.

La confirmación del pago puede demorar de 1 a 3 días hábiles, según las reglas de Mercado Pago y de las operadoras de tarjeta.

PLAZO DE ENTREGA

Por tratarse de productos exclusivos e importados, el plazo estimado de entrega varía entre 9 y 35 días hábiles.

Todos los pedidos cuentan con código de seguimiento para que pueda acompañar su entrega.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución, contáctenos vía WhatsApp (83 9999-9999) o por correo electrónico (sac@tustorecol.com) dentro de 7 días naturales después de la entrega.

Debe informar:

  • Número del pedido

  • Producto que desea cambiar

  • Motivo de la solicitud

Respondemos en hasta 48 horas hábiles con las instrucciones.

Para ser aceptado, el producto debe estar:

  • En su empaque original

  • Sin señales de uso

Si no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

IMPORTANTE:
Si la solicitud no se realiza dentro de 7 días, el cliente pierde el derecho al cambio o devolución.

Solo realizamos cambios por defecto de fabricación.

Cancelaciones deben solicitarse dentro de 24h después del pago.

Información Adicional

  • El código de rastreo puede tardar hasta 10 días para actualizar.

  • Los productos pueden llegar en paquetes separados.

  • Puede existir variación de 1 a 3 cm en los tamaños.

  • No somos responsables por direcciones incorrectas registradas por el cliente.

  • Si el pedido regresa al remitente, se cobrará el reenvío.

Al realizar la compra usted acepta todos los términos de tustorecol.